主题: [转贴][灌水]用心对待客户——相见更是缘份
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- 发表于：2011/11/12 15:45:04
- 来自：浙江
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我虽然是一个不怎么爱说话的人，但我很喜欢认识新朋友！其实不管怎么样，如果想做朋友就要用心去对待，朋友之间生意归生意，友情归友情，但事实上这个是很难分的清的，不过我不是一个喜欢计较的人，我不会跟朋友去为了点小利益争个不修。 这几天我有个新疆的客户过来了，她是因为之前在我这拿了五百件杂款库存棉服，因为不合适想调换特地大老远的过来的，说起这五百件棉服，我在给她发货前已经说的很清楚的，十几块钱一件的棉服，走乡镇，农村，地摊，甩卖等这种市场，其实只要是做过的就知道这种杂款库存棉服是个什么情况，首先次品是肯定有的，只是多少的问题，次品都是一些什么情况呢？这里就包括了很多方面的了，有拉链坏的，线缝开的，柒色的等，那个除这些问题外，有些从外观整体的颜色上去看可能显的不是新的，像是穿过的，也有些可能真的穿过，因为这种衣服的来源是各种各样的，这点我们也不清楚这些衣服具体的来源渠道！总之做过的就很清楚的知道，我也会把基本情况告诉客户，先从了解我客户开始，尽量见意是拿整款的。 我这个客户刚开始想要三百件，后来又加到五百件，想让我把价格再调低点，记得当时我还说了句，“这不是量不量的问题，而这我们所给的价位已经是很低的了，最主要是看你市场适不适合”他没有在意我说的话，直接加到五百件，在介绍这棉服过程中，我告诉了她有次品，杂款，还发了图片，乱七八糟的……！后来她拿了，也很信任我，还给我打了二千五百块钱订金，当天我一个下午就安排八个人在仓库给她配货挑选打包，整整一下午，我很用心的去给这个客户配货，还带了二百多件杂款毛衣几块钱的！货发过去了运费一千来块，我还答应给他出二百块钱运费。 后来货到了，客户提到货了反应挺大的，说货不好，旧的，穿过的，说想要调换……！做这货基本上是都不调换的，这个懂行规的就知道，可是我看她这么信任我，一次在网上就跟我交易差不多万把块钱的订单，觉得这客户可以培养成长期合作的客户，经过思考商量我答应了她，刚开始是说她把货发回来，她出运费，然后换成整款的棉服，可后来她直接过来了，我把她当成朋友一样接待，她也很友好，还送了个手链给我，她说是什么“何田玉”价值一千多，用的是原材料没有什么特殊加工，颜色不纯，我可对这东西不懂，真假难辩。总之这份情让我感动！ 一来就跟我讲她家里遇到大风房子被吹没了，大部份家用东西吹没了，坏了。我听了真的感到很同情她，她一个女人，单亲妈妈带着个小孩也不容易，一开始可能也是因为这个我答应给她调换，不知道是不是我答应的太爽快了，她反而觉的所有责任都是我的，说我坑了她，不过当时她说这话我没有太再意，怀着理解她的心情和态度，过来我们没谈多久她就开始在我展厅挑版，我们写下来，然后我就给她下单叫我厂里发货过来给她验货，在厂里发货过来这段时间里“二天”中午我叫她们过来（和她妹）请她们去吃饭，第一次在湘菜管里吃，点了几个菜上来后里面有猪肉，她们说不吃的，当时真是又尴尬又搞笑，因为我不了解她们那边的风俗习惯和信仰，第二次我们就带她们去了清蒸管，是她们合适的口味。 二天下来她们也很急货，这次她是必须要验货了发了才走的，我也理解她的立场，做生意吗，大老远的过来一趟不容易，再个大家必竞也是第一次见面，第二次合作，第一次她买到经验和教训了，刚开始做生意这也很正常……！货到了她验货，合适就拿她自己重新配了一次货，结算开单时她说上单返回来的货运费让我出一半，这让我有点不高兴了，我答应你换了，等于上单就没做成，这单你的货又双上单少我也没说什么，换货当初谈好我不负责运费，可到了结尾你跳出来让我出一半运费，我如何能接受。我想没有那个做生意的人会这样做，先不说我第二次给她整款的棉服的价位有多低，就请她们吃饭我就搭上了好几百，还送了好些件衣服给她和她小孩还有她妹妹，我也仁之议尽了。这两单下来我舍钱也赚不到还浪费这么久时间，我的性格好没有发火，我朋友性格急点，最后搞笑的是她说出一句“我送你们的两件礼物就值多少钱……怎么的，那没办法了，把她送的东西给她”该怎么算就怎么算，结果也给她出二百的运费，我们送出的东西可从没有收没的道理！ 我们用心对待我们的客户，她能过来大家一起见个面在一起吃几顿饭是多大的缘份啊，可最后友情和生意混为一谈，很让人无语…………！ 唉……！希望她回去生意兴隆吧！
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